“Le changement provoque un ascenseur émotionnel sous-estimé, et s’il n’est pas accompagné dans sa dimension émotionnelle provoque une résistance préjudiciable”
Face au changement, naturellement, l’individu résiste à la peur de l’inconnu ou à la perte de contrôle qu’il croit y percevoir. Il ne résiste pas au changement en tant que tel mais bien aux émotions sous-jacentes qu’il pourrait engendrer.
Pour accepter le changement, le collaborateur doit donc faire le deuil de ce qui existait auparavant.
Ce processus normal de deuil a été formalisé par le docteur Kübler Ross, psychiatre suisse. Elle nous propose la courbe ci-jointe avec les phases par lesquelles chaque individu face au changement passe nécessairement.
Prendre en compte l’aspect émotionnel des phases de deuil permet d’accélérer le processus du changement chez nos collaborateurs.
Questions de coach :
- Comment le changement est-il perçu dans mon équipe? A quoi est-ce que je le vois?
- Quelles sont les émotions présentes que je perçois chez mes collaborateurs ?
- Dans quelle phase du deuil sont-ils occupés à vivre actuellement?
- Quels sont les besoins qui y sont rattachés ? (être entendu, être rassuré, être écouté?)
- Que puis-je faire pour y répondre?
